Política de privacidad y protección de datos personales

Última actualización: 04 de julio de 2026.​

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En el Centro Internacional de Salud Sexual Dr. Andrés Salas reconocemos la importancia de proteger la privacidad, la intimidad y la confidencialidad de nuestros usuarios. Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal obtenida mediante nuestro sitio web, los canales de comunicación, las plataformas de reserva y los servicios de sexología, psicología y bienestar complementario.

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Esta Política se ha elaborado considerando la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento, aplicables en Costa Rica. Cuando corresponda por el lugar de residencia del usuario o la prestación internacional del servicio, también se aplicarán las normas de protección de datos vigentes en la jurisdicción respectiva.

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Responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales de cada usuario corresponde exclusivamente al Centro Internacional de Salud Sexual Dr. Andrés Salas, sede central Desamparados de Alajuela, Costa Rica. Correo electrónico: dr.andres.salas@drandressalas.org. Teléfono: +506 8831 9668.

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Las consultas o solicitudes relacionadas con el uso de la información personal podrán dirigirse a los medios de contacto indicados anteriormente.

Alcance

Esta política se aplica a la información recopilada mediante:

• El sitio web oficial del Centro.

• Los formularios de contacto y de reserva.

• Las comunicaciones por correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea o redes sociales.

• Las sesiones presenciales o en línea.

• Los documentos de ingreso, consentimientos informados y registros internos.

• Las plataformas tecnológicas utilizadas para brindar o gestionar los servicios.

Información que recopilamos

Según el servicio solicitado, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

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Datos de identificación y contacto

Nombre completo, edad, fecha de nacimiento, país de residencia, número de identificación cuando resulte necesario, correo electrónico, número telefónico y otros datos proporcionados voluntariamente.

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Datos relacionados con el servicio

Información sobre las reservas, modalidad de atención, profesional asignado, fechas de las sesiones, pagos, comprobantes, comunicaciones y seguimiento del proceso.

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Datos sensibles

Información relacionada con la salud sexual, el bienestar psicológico y emocional, los antecedentes personales, las relaciones de pareja, los hábitos, las experiencias sexuales, la orientación sexual, la identidad de género y otros aspectos necesarios para comprender la situación del usuario.

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Estos datos reciben un nivel reforzado de confidencialidad y únicamente son tratados para brindar el servicio solicitado. Los datos relativos a la salud física o mental son considerados información especialmente protegida en diferentes sistemas de protección de datos.

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Datos técnicos y de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas consultadas, fecha y duración de la visita, ubicación aproximada y datos generados por cookies o herramientas de análisis.

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Cómo recopilamos la información

La información puede obtenerse:

• Directamente del usuario, cuando completa un formulario, agenda una sesión, firma el consentimiento informado o se comunica con el Centro.

• Durante las sesiones y los procesos de orientación.

• Mediante las plataformas tecnológicas utilizadas para reservas, videollamadas, pagos o comunicaciones.

• Automáticamente, mediante cookies y herramientas de medición del sitio web.

• De la pareja del usuario, únicamente cuando participa en el proceso y proporciona información relacionada con el servicio.

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Solicitamos que los usuarios no proporcionen información personal de terceras personas sin contar con su autorización.

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Finalidades del tratamiento

La información personal podrá utilizarse para:

• Gestionar solicitudes de información y reservas.

• Verificar la identidad y los datos de contacto del usuario.

• Brindar los servicios de sexología, psicología y bienestar complementario.

• Comprender el motivo por el cual el usuario solicita orientación.

• Elaborar registros internos y dar continuidad al proceso.

• Formular recomendaciones personalizadas.

• Coordinar la participación de los profesionales autorizados.

• Gestionar pagos, facturación y trámites administrativos.

• Enviar recordatorios y comunicaciones relacionadas con las sesiones.

• Atender consultas, solicitudes, quejas o reclamaciones.

• Mejorar la calidad y organización de nuestros servicios.

• Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos indebidos.

• Cumplir obligaciones legales, contractuales, profesionales y administrativas.

Bases que autorizan el tratamiento

El tratamiento podrá fundamentarse, según corresponda, en:

• El consentimiento informado y libremente otorgado por el usuario.

• La solicitud y prestación de un servicio.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• La protección de los derechos e intereses legítimos del Centro y del usuario.

• La necesidad de gestionar la relación profesional o contractual.

Cuando se recopilen datos sensibles, se solicitará el consentimiento expreso del usuario, salvo que exista otra base legal aplicable. El usuario podrá retirar su consentimiento, sin que ello afecte la validez del tratamiento realizado con anterioridad.

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Confidencialidad de la información sexual y psicológica

La información compartida durante las sesiones es confidencial y será utilizada únicamente para los fines vinculados con el proceso del usuario.

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Solo tendrán acceso:

• El profesional en sexología responsable de la conducción del proceso.

• El profesional en psicología que participe como complemento.

• Los colaboradores expresamente autorizados cuando sea indispensable para la gestión administrativa o tecnológica.

• Otros profesionales especializados, únicamente cuando exista autorización del usuario o una obligación legal.

La información sobre la vida sexual, la salud, las relaciones, la orientación sexual o el bienestar psicológico no será utilizada para publicidad, segmentación comercial ni divulgación pública.

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Consentimiento informado

Como parte del protocolo interno, antes de iniciar el proceso se proporciona un consentimiento informado en el que se explican:

• La naturaleza y el alcance del servicio.

• La participación de los profesionales.

• La confidencialidad y sus límites legales.

• El tratamiento de los datos personales.

• La voluntariedad del proceso.

• Los derechos del usuario.

La firma del consentimiento no limita el derecho del usuario a solicitar información adicional o retirar autorizaciones que no sean necesarias para cumplir obligaciones legales.

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Sesiones en línea y comunicaciones electrónicas

Cuando las sesiones se realizan en línea, se emplean plataformas de comunicación seleccionadas para facilitar una interacción privada y segura.

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El usuario es responsable de participar desde un espacio adecuado y de proteger el acceso a su dispositivo, correo electrónico y cuentas personales.

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Las sesiones no serán grabadas, salvo que exista una finalidad previamente informada y una autorización expresa y documentada de todas las personas participantes.

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Aunque se adoptan medidas de seguridad, las comunicaciones por internet, correo electrónico o mensajería pueden presentar riesgos propios de estos medios.

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Cookies y herramientas de análisis

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Facilitar su funcionamiento.

• Recordar preferencias.

• Medir el tráfico y el rendimiento.

• Conocer de forma general cómo interactúan los visitantes con el contenido.

• Mejorar la experiencia de navegación.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el banner correspondiente o la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies podría limitar algunas funciones del sitio.

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Comunicaciones informativas y comerciales

El Centro podrá enviar información sobre servicios, actividades, contenidos educativos o novedades cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o exista otra base legítima y el usuario podrá cancelar estas comunicaciones en cualquier momento.

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Los datos sensibles obtenidos durante una sesión no se utilizarán para determinar qué publicidad recibe el usuario.

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Uso de fotografías, testimonios y contenido audiovisual

No se publicarán fotografías, grabaciones, testimonios, historias personales ni resultados relacionados con un usuario sin su autorización previa, expresa y específica.

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La autorización para utilizar imágenes o testimonios será independiente del consentimiento necesario para recibir los servicios y podrá revocarse, cuando legalmente corresponda.

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Socialización de información con terceros

El Centro no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios.

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La información podrá compartirse únicamente con:

• Profesionales autorizados que participen en el proceso.

• Proveedores de alojamiento web, reservas, videollamadas, pagos, almacenamiento o soporte tecnológico.

• Servicios de contabilidad, facturación o asesoría profesional.

• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

• Profesionales externos recomendados, cuando resulte necesario y exista autorización o una justificación legal.

Los proveedores deberán utilizar la información únicamente para prestar el servicio contratado y estarán sujetos a obligaciones de privacidad, confidencialidad y seguridad.

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Transferencias internacionales de datos

Debido al alcance internacional del Centro y a la participación de profesionales o proveedores ubicados en distintos países, algunos datos pueden ser almacenados o procesados fuera del país de residencia del usuario.

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Cuando se realicen transferencias internacionales, se procurará aplicar medidas contractuales, organizativas y técnicas destinadas a mantener un nivel adecuado de protección, especialmente cuando se trate de información sensible. Las normas europeas y suizas establecen garantías específicas para las transferencias internacionales y el tratamiento de información especialmente protegida.

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Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:

• Brindar y dar continuidad al servicio.

• Gestionar la relación con el usuario.

• Atender consultas o reclamaciones.

• Cumplir las obligaciones legales, administrativas o profesionales aplicables.

• Proteger los derechos del Centro y del usuario.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, bloqueada o anonimizada de forma segura, salvo que deba conservarse por disposición legal.

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Seguridad de los datos

El Centro aplica medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo para prevenir:

• Accesos no autorizados.

• Pérdida o destrucción de información.

• Alteración indebida.

• Divulgación no autorizada.

• Uso incompatible con las finalidades informadas.

Entre estas medidas se incluyen controles de acceso, deberes de confidencialidad, protección de dispositivos, respaldo de información y limitación del acceso exclusivamente al personal autorizado.

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Ningún sistema digital ofrece una seguridad absoluta; sin embargo, el Centro revisará y actualizará sus medidas de protección de acuerdo con los riesgos identificados.

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Derechos del usuario

El usuario podrá ejercer, conforme a la legislación aplicable, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales se conservan y cómo se utilizan.

• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información inexacta.

• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda legalmente.

• Limitación: solicitar que determinados usos sean restringidos.

• Oposición: oponerse al tratamiento realizado para ciertas finalidades.

• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, cuando sea aplicable.

• Retiro del consentimiento: revocar las autorizaciones otorgadas.

• Presentación de reclamaciones: acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá comunicarse mediante el correo oficial del Centro y acreditar razonablemente su identidad.

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Atención de personas menores de edad

Cuando un servicio pueda brindarse a una persona menor de edad, se solicitará la autorización de su representante legal, de acuerdo con la legislación del país correspondiente.

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La información será tratada con especial protección, respetando la edad, la capacidad de comprensión, la intimidad, el interés superior de la persona menor de edad y las obligaciones profesionales aplicables.

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Enlaces y servicios externos

El sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios administrados por terceros. El Centro no controla sus políticas de privacidad ni sus prácticas de seguridad. Se recomienda revisar las condiciones y políticas del proveedor externo antes de facilitarle información personal.

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Modificaciones de esta política

El Centro podrá actualizar esta política para reflejar cambios en los servicios, las tecnologías utilizadas, los procedimientos internos o la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización. Cuando el cambio sea relevante, se informará mediante un aviso visible.

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Contacto

Para realizar consultas, ejercer derechos o presentar solicitudes relacionadas con la privacidad y el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con:

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Centro Internacional de Salud Sexual Dr. Andrés Salas, sede central Desamparados de Alajuela, Costa Rica.
Correo electrónico: dr.andres.salas@drandressalas.org
Teléfono: +506 8831 9668